Política de devoluciones y reembolsos

En GUBBLY elaboramos nuestros productos de manera artesanal y, en gran parte, de acuerdo con los pedidos que vamos recibiendo. Cada producto requiere un proceso de confección, preparación y revisión antes de ser enviado.

Por esta razón, hemos establecido las siguientes condiciones para cancelaciones, devoluciones y reembolsos.

Solicitud de cancelación o reembolso

El cliente dispone de un plazo máximo de 10 días calendario contados a partir de la fecha en que realizó la compra para comunicarse con GUBBLY y solicitar una cancelación o reembolso, cuando este sea procedente de acuerdo con las condiciones establecidas en esta política.

La solicitud deberá realizarse exclusivamente a través de nuestro número oficial de WhatsApp:

+57 310 855 9604

El plazo de 10 días comienza a contar desde la fecha de realización de la compra y no desde la fecha de entrega del producto, debido a que nuestros productos son confeccionados de manera artesanal y pueden encontrarse en diferentes etapas de producción o envío.

La solicitud será revisada teniendo en cuenta el estado en el que se encuentre el pedido al momento de recibirla.

Reembolsos por decisión personal del cliente

GUBBLY no realiza reembolsos cuando la solicitud se debe exclusivamente a una decisión personal del cliente, como:

• Cambio de opinión.

• Arrepentimiento después de realizar la compra.

• Que el producto ya no sea de su gusto.

• Que el cliente haya cambiado de decisión.

• Que el cliente simplemente ya no quiera el producto.

En estos casos, no se realizará reembolso del dinero, independientemente de que el producto haya sido recibido, no haya sido utilizado o se encuentre en su empaque original.

Recomendamos revisar cuidadosamente las características, medidas, colores y demás información del producto antes de realizar la compra.

Productos defectuosos o errores de GUBBLY

Si el producto presenta un defecto de fabricación, llega con daños atribuibles a la confección, o GUBBLY envía un producto diferente al solicitado, el cliente deberá comunicarse con nosotros a través de WhatsApp al:

+57 310 855 9604

El cliente deberá proporcionar fotografías o videos que permitan verificar el inconveniente.

Una vez revisado el caso, GUBBLY determinará la solución correspondiente, que podrá incluir reparación, cambio del producto o reembolso, dependiendo de la naturaleza del inconveniente.

Cuando el inconveniente sea atribuible a GUBBLY, los costos de envío relacionados con la solución serán asumidos por GUBBLY.

Productos personalizados

Los productos confeccionados de acuerdo con especificaciones particulares solicitadas por el cliente o que hayan sido personalizados expresamente podrán no ser susceptibles de devolución o cambio, salvo cuando presenten un defecto de fabricación o exista un error atribuible a GUBBLY.

Condiciones de devolución

Cuando GUBBLY autorice una devolución, el producto deberá encontrarse en condiciones adecuadas y no presentar daños ocasionados por uso indebido, lavado, modificaciones, reparaciones realizadas por terceros o manipulación incorrecta.

El producto deberá ser enviado correctamente protegido para evitar daños durante el transporte.

Costos de envío

Cuando una devolución sea autorizada debido a un defecto de fabricación, un error en el pedido o un inconveniente atribuible a GUBBLY, los costos correspondientes serán asumidos por GUBBLY.

En cualquier otro caso en el que GUBBLY autorice excepcionalmente una devolución, se informará previamente al cliente quién deberá asumir los costos de envío correspondientes.

Plazo para realizar el reembolso

Una vez que GUBBLY haya aprobado la solicitud de reembolso y se hayan cumplido las condiciones correspondientes, GUBBLY contará con un plazo máximo de 30 días calendario para realizar el reembolso del dinero.

El reembolso será realizado, siempre que sea posible, mediante el mismo método de pago utilizado por el cliente para realizar la compra o mediante la cuenta bancaria que corresponda y sea proporcionada por el cliente para efectos del reembolso.

El tiempo que tarde el dinero en reflejarse en la cuenta del cliente puede depender de la entidad bancaria, plataforma de pago o medio utilizado.

Importante

El plazo de 10 días calendario para solicitar una cancelación o reembolso comienza desde la fecha en que se realizó la compra.

El plazo de 30 días calendario corresponde al tiempo máximo que GUBBLY tendrá para realizar un reembolso una vez que este haya sido aprobado y se hayan cumplido las condiciones necesarias para efectuarlo.

La presentación de una solicitud dentro de los 10 días no significa que el reembolso sea automático. Cada caso será revisado de acuerdo con las condiciones establecidas en esta política.

Para cualquier solicitud o consulta relacionada con cancelaciones, devoluciones o reembolsos, comuníquese exclusivamente a través de WhatsApp:

+57 310 855 9604